Após a compensação do pagamento, a Vertinox possui um prazo, em dias úteis, para postagem do pedido junto à transportadora, conforme informado no campo “prazo para postagem” no corpo do pedido. Este prazo não está incluso no prazo de entrega da transportadora, devendo ambos ser considerados.
Os despachos são realizados de segunda a sexta-feira (exceto feriados), dentro do horário comercial e conforme disponibilidade de coleta da transportadora.
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente todos os dados de entrega. Em caso de erro ou informação incompleta, que resulte em falha na entrega, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
A entrega será realizada exclusivamente no endereço constante na nota fiscal, não sendo permitida alteração após o embarque da mercadoria. Caso seja identificado erro no endereço antes do envio, o cliente deve entrar em contato imediatamente pelo WhatsApp (51) 99976-0464.
Após o envio, o cliente receberá o rastreio e passa a ser responsável pelo acompanhamento da entrega.
As entregas são realizadas em horário comercial (08h às 18h), conforme roteirização da transportadora, não sendo possível agendamento prévio ou definição de horário específico. A transportadora não possui obrigação de contato telefônico antes da entrega.
É de responsabilidade do cliente garantir que haja pessoa disponível no local para recebimento no endereço informado. A entrega será considerada concluída a partir do momento em que houver o recebimento no local, não sendo de responsabilidade da empresa identificar ou validar quem recebeu, incluindo portarias, funcionários, responsáveis pela obra ou terceiros.
Qualquer restrição de entrega, como limitação de horário ou necessidade de agendamento, deve ser informada no momento do pedido, para verificação prévia de viabilidade junto à transportadora.
Em caso de insucesso na entrega por ausência, indisponibilidade ou restrições não informadas previamente, a mercadoria poderá ser devolvida ao remetente, sendo o custo de reenvio integralmente de responsabilidade do cliente.
Para entregas em áreas rurais, a transportadora não realiza atendimento, sendo necessário informar um endereço em zona urbana.
Para clientes de Lajeado/RS e região, oferecemos entrega própria para pedidos realizados via WhatsApp.
