Veja abaixo as condições para solicitação de troca ou devolução de produtos:
Devolução por arrependimento (7 dias)
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o produto deverá:
A solicitação deve ser realizada via WhatsApp (51) 99976-0464, com envio de fotos que comprovem o estado do produto.
Produto com avaria no transporte
Todos os produtos são inspecionados, finalizados e embalados após a emissão da nota fiscal, não saindo da empresa com avarias.
Caso a embalagem apresente qualquer sinal de dano no ato da entrega, é responsabilidade do cliente:
O não registro da avaria no ato da entrega caracteriza o aceite da mercadoria em perfeito estado, impossibilitando abertura de ocorrência posterior junto à transportadora e, consequentemente, qualquer responsabilização da empresa.
A comunicação dentro desse prazo é indispensável para que seja possível realizar a apuração da ocorrência e eventual tratativa junto à transportadora.
Caso o cliente opte por manter o produto embalado até o momento da instalação, essa decisão não altera a obrigatoriedade de conferência em até 48 horas após o recebimento.
Após a entrega, mesmo dentro da embalagem original, o produto pode estar sujeito a movimentações, armazenamento, empilhamento, impactos ou manuseio por terceiros, impossibilitando a apuração segura da origem de eventuais danos.
Por esse motivo, avarias identificadas apenas no momento da instalação ou após período de armazenamento não poderão ser atribuídas automaticamente ao transporte ou à expedição.
Troca por erro no pedido
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido ou com falta de itens, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos, informando o número do pedido e enviando fotos para verificação.
Confirmado o erro, a correção será realizada sem custos adicionais ao cliente.
Produtos sob medida (não elegíveis)
Produtos personalizados, adaptados ou fabricados sob medida, conforme especificações do cliente, não são elegíveis para troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de fabricação (90 dias)
O cliente poderá solicitar análise de defeito de fabricação no prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Para análise, é obrigatório:
Caso seja identificado defeito de fabricação, o produto poderá:
Importante: em alguns casos, será necessário o retorno do produto à empresa para análise e reparo, não sendo possível a solução remota.
Prazo de solução
Nos termos legais, a empresa possui o prazo de até 30 (trinta) dias para solução de problemas relacionados a defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto para análise.
Limitações de responsabilidade
Instalação do produto
A instalação é de total responsabilidade do cliente.
É imprescindível:
Problemas decorrentes de:
Não são caracterizados como defeito de fabricação, sendo a responsabilidade integral do cliente.
Condições gerais para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Procedimento
Todas as solicitações devem ser realizadas via WhatsApp (51) 99976-0464, com envio das evidências solicitadas.
Após análise, a empresa retornará com as orientações no prazo de até 3 (três) dias úteis.
Ao realizar o pedido por meio de nossos canais digitais (site ou WhatsApp), o cliente declara estar ciente, de acordo e ter lido integralmente todas as políticas comerciais, incluindo envio, entrega, troca e devolução, mesmo na ausência de assinatura física do documento.
